四川青神：畅通民意反馈新渠道 赋能政务服务提质增效

政务服务好不好,办事群众感受最直接。为精准破解政务服务堵点、难点、痛点问题,倾听群众真实心声、汇聚民智民力,今年8月,青神县推出“政务服务金点子・建言有礼”意见征集活动,把民意反馈的“话筒”直接递到群众手中,构建起“群众提、政务办、群众评”的闭环工作体系,以民智汇聚推动政务服务提质增效。

活动自启动以来,不少群众主动参与,结合自身办事实际体验,精准提出贴合窗口服务、便民办事的意见建议。市民刘女士聚焦老年群体办事难题,提出了“为子女不在身边的老人提供更方便有效的方案,少跑路”的建议;任女士针对政务大厅便民配套细节,提议“增加楼层方位指示牌”……对于群众提出的各类贴合实际、针对性强的有效建议,青神县行政审批局第一时间梳理研判、逐条吸纳、迅速落地整改。

如今,各类优化举措已全面落地见效。建言市民任女士日前再次来到政务大厅,亲身感受服务升级后的变化。“没想到只是扫码随手填写的建议这么快就落地落实了,还有工作人员陪办帮办,办事效率更高、更省心了。”看着崭新清晰的绿色通道标识,任女士感慨道。

以往,传统民意收集模式多以线下面对面征询为主,存在群众有顾虑、不愿吐露真实想法。且基层收集范围有限、方式被动,导致不少群众的办事难题、服务优化建议无人对接,有效意见收集质效不高。

为彻底破解民意收集“堵点”,青神县行政审批局创新升级民意征集模式,推出便捷高效的“扫码建言”线上渠道。在政务大厅、电梯间、过道等醒目位置张贴意见征集二维码,同时依托各乡镇、社区微信群广泛推送,实现民意征集全域覆盖、触手可及。群众只需一键扫码即可随时随地提交建议,有效打消群众心理顾虑。“线上提交不需要当面交流,心理负担小,大家更愿意讲实话。”县行政审批局工作人员表示,活动还配套正向激励机制,对被采纳的优质“金点子”给予纪念品激励,更好地调动群众建言献策的积极性和主动性。

民有所呼,我有所应;民有所盼,我有所为。群众建言献策,关键在落地、核心在见效。青神县行政审批局建立“收集—研判—整改—回访”全链条闭环机制,对征集到的群众建议、意见诉求,第一时间建账立册、分类梳理、精准甄别,将有效意见纳入整改清单,实行台账化管理、项目化推进。针对简单便民事项,一周内办结;针对体系完善等长期事项,细化举措、分步推进。同时,主动邀请建言群众实地体验整改成效,收集二次反馈,确保每条建议件件有回音、事事有着落。

截至目前,活动累计收集环境整改、提升服务质量、优化办事流程等群众建议14条,推动落实整改措施7项,评选优质“金点子”2条。“下一步,我们将常态化开展‘金点子’征集活动,加大日常宣传力度,把群众的‘金点子’转化为提升服务效能的“金钥匙”,持续提升群众的获得感与满意度。”青神县行政审批局负责人表示。

(文/图 陈甜)

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