扬州工行适老预约暖心服务 温情守护银发客户

连日高温炙烤，滚滚热浪笼罩街巷。依托工行老年客户预约服务功能，工行扬州宝应氾水支行接到了一份家属预约：家中高龄老人即将来网点办理业务，老人年事已高，识字困难、听力减退，担忧老人独自办事不便，希望网点能提供贴心协助。收到预约后，网点耐心记下老人的身体情况和业务需求，早早备齐适老服务物资，用心做好各项前置准备。

不多时，一位白发苍苍的老人慢慢走进厅堂。盛夏酷暑下，老人步履蹒跚，走得气喘吁吁。大堂经理对照预约信息，立刻快步上前搀扶接应，稳稳将老人引导至舒适的专属服务座位，第一时间递上凉白开、备好老花镜，细心安抚老人稍作歇息，再着手办理业务。

服务现场

办理业务时，工作人员特意放慢语速、放轻语调，一字一句耐心讲解屏幕上的内容，手把手指引老人核对信息、完成签字确认。面对老人一遍遍反复询问，始终温和耐心、不厌其烦，没有一丝急躁。得益于提前对接、前置筹备，业务高效顺畅办结。

“提前预约真是太贴心了，小伙子耐心周到，处处都替我们老年人考虑！”业务办好后，老人竖起大拇指，眉眼间满是暖意，由衷夸赞网点细致暖心的服务。

小小预约，承载浓浓温情；适老服务，温暖银发夕阳。下一步，工行扬州宝应氾水支行将持续践行金融工作人民性，用好老年客户预约服务机制，深耕适老便民服务，把贴心帮扶落到细微之处，用心解决老年群众办事难题，让每一位走进网点的银发客户，都能感受到实实在在的暖意与安心。（文/工商银行扬州分行）

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