慧眼识破骗局，守护百姓“钱袋子”——兴业银行东台支行成功拦截一起电信诈骗，为客户挽回损失获诚挚致谢

近日，兴业银行盐城分行下辖的东台支行成功拦截一起电信网络诈骗事件，为客户挽回全部经济损失，以实际行动诠释了金融机构的责任与担当，赢得了客户的高度赞誉。

事发当日，一位客户在不法分子的诱导下，匆忙来到东台支行网点，准备办理一笔转账业务。客户神情紧张，对转账用途的说明含糊其词，且不断查看手机信息，异常举动立即引起了工作人员的警觉。凭借高度的职业敏感度和丰富的反诈经验，工作人员第一时间察觉交易异常，初步判断客户可能正遭遇电信网络诈骗。

面对这一紧急情况，支行迅速启动应急预案，一方面以专业、温和的态度耐心劝阻客户，暂缓办理转账业务；另一方面，细致地向客户讲解当前常见的诈骗套路，包括冒充公检法、虚假投资理财、刷单返利、冒充客服退款等多种典型手法，并结合客户的实际交易情况，深入分析其中的风险疑点。同时立即联系当地反诈中心，请求介入研判及劝阻，反诈中心迅速响应，与支行工作人员密切配合，从专业角度对客户进行劝导和风险提示。在警银联动的合力劝阻下，客户逐渐冷静下来，重新审视整个事件的来龙去脉，最终认清了骗局真相，主动终止了转账操作，成功避免了资金损失。

此次事件中，该行员工展现出扎实的专业素养和强烈的责任意识。从发现异常到果断处置，从耐心劝阻到联动反诈，全程高效有序、配合默契，充分体现了严谨的风控能力和“以客户为中心”的服务理念。不仅守住了客户的“钱袋子”，更用实际行动传递了金融温度，让客户感受到了实实在在的安全感。

客户事后专程送来感谢信，对银行工作人员认真负责，及时拦截风险，守护个人财产安全的优质服务表示了诚挚谢意。东台市反诈中心也送来表扬信，对东台支行“警银联手、共护民生”的协作精神给予充分肯定，认为此次成功拦截是警银协作机制的又一典型案例，为打击电信网络诈骗、保护群众财产安全树立了良好示范。

兴业银行盐城分行始终将客户资金安全放在首位，持续加强员工反诈培训，不断提升一线人员的识诈、防诈、阻诈能力，同时不断完善风险预警机制，强化科技赋能，力求在第一时间发现并阻断可疑交易。未来，该行将继续履行社会责任，与公安机关深化合作，凝心聚力，共同织密反诈防护网，全力守护老百姓的“钱袋子”，为营造安全、稳定、和谐的金融环境贡献更大力量。（朱鹏）

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