物业牵头破局商住街区治理难题，成都有了一例新样板

位于成都东三环的蓝光·幸福满庭，不少业主长期投诉小区外围运营多年的商业街，被商铺违规外摆、游商占道、路面油污堆积等问题困扰。特别是餐饮油烟扰民导致居民常年不敢开窗，非机动车乱停乱放更直接影响小区消防安全，是困扰社区多年的民生治理顽疾。

碧桂园服务在属地街道、社区及综合执法部门的统筹支持下，主动扛起治理主体责任，以专业化物业服务体系平衡居民安居需求与商户经营诉求，通过系统化专项整治实现街区多年顽疾全面清零，探索出一条物业深度参与基层共治、精细赋能商住混合街区提质的可落地路径。

整治前广场实景照片

整治前广场实景照片

多方联动聚力攻坚，系统施策破解治理困局

针对商业街成因复杂、诉求多元的实际情况，项目坚持源头治理、系统治理，统筹多方力量集中攻坚。本次专项治理行动中，社区、物业及志愿者多方力量协同参与，6月上旬至起，每日开展宣传告知与集中整治，累计投入近450人次；转入常态化管控直至8月末，持续开展日间、夜间巡场值守，累计投入巡场值守人力超1500人次，以充足人员保障推动整治落地、长效守护街区秩序。

在治理体系搭建上，物业整合秩序、环境、客服多线条工作力量组建专项工作组，联动社区志愿者形成常态化整治队伍。主动对接属地街道、社区、综合执法部门召开专项工作会议，统一治理标准、明确整治节点、细化责任分工，确立“先疏后堵、刚柔并济、科学管控、长效守护”的治理思路，构建协同共治格局。

多方联动会议

在硬件提质投入上，项目自筹10余万元专项整治资金，坚持“提质不增费、服务不涨价”，依托内部精细化成本管控推进街区硬件升级。通过加装隔离路桩、规整公共区域、优化空间布局，实现人车科学分流，从物理层面消除占道经营滋生条件，补齐长期存在的环境短板与秩序短板，为常态化规范管理筑牢硬件基础。

各点位加装隔离路桩

刚柔并济精准治理，兼顾治理力度与民生温度

在综合治理过程中，物业充分发挥贴近居民、贴近商户、深耕社区一线的服务优势，摒弃简单化、粗暴化整治方式，以专业服务化解矛盾、以温情举措凝聚共识，实现治理有力度、服务有温度。柔性宣教前置，化解商居矛盾。针对商户规范经营意识薄弱的问题，物业工作人员常态化入户走访，常态化压实商户“门前三包”责任。同时耐心倾听商户经营难处，主动疏导流动摊贩、提供合规经营指引，通过前置服务、贴心沟通，最大限度降低整治阻力，扭转长期以来的无序经营惯性。

商户走访实拍

刚性管控兜底，守住安全人居底线。物业严格对标市容、消防管理标准，配合执法部门开展集中规整，全面清理占道点位、疏通消防及人行通道。建立物业定点值守、动态巡查、实时管控机制，全天候盯守街区重点时段、重点路段，坚决杜绝违规外摆、占道经营反弹，筑牢社区公共安全与人居环境底线。

日常巡查清理外摆实拍

全域精细保洁，重塑街区宜居风貌。针对多年沉积的路面厚积油污、卫生死角、堆积杂物等老大难问题，物业开展高强度、精细化深度清洁作业，彻底清理历史遗留环境问题。同步常态化维护街区景观与休憩空间，通过持续保洁、养护、优化，让老旧商业街实现环境面貌整体焕新。

治理成效全面落地，物业服务赢得双向认可

依托物业系统化、专业化的整治攻坚与落地服务，商业街面貌实现全面提升：流动游商、违规外摆动态清零，公共空间开阔整洁；人车分流体系落地，居民通行安全保障100%；全域环境焕新达标，公共空间品质全面提升。街区看得见的变化，收获广大业主的认可。物业主动破局、系统施策、柔性共治的实干举措，也得到街道、社区等主管部门的肯定。

广场整改后实景图

从乱象积存到井然有序，从民生短板到治理亮点，幸福满庭商业街的蝶变，是物业服务企业深度参与基层治理、赋能社区品质提升的生动实践。下一步，碧桂园服务将持续深耕社区精细化治理，聚焦人居环境提升与民生服务保障，不断沉淀标准化、长效化治理经验，以专业化服务助力基层治理，持续打造整洁有序、宜居和谐、共建共享的现代化社区。

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