悦居帮手：一桶菜油催生的社区信任经济样本，邻里互助能否破解居家养老困局？
一个源于愧疚的念头,如今长成了覆盖全国的社区服务平台。悦居帮手的故事,折射出社区服务赛道的新方向——以信任为基石,让邻里互助成为可复制的商业模式。
“爸,您先放着,我忙完马上回去。”
2021年的一天,陶志龙正在忙工作。父亲打来电话,说从乡下带回来一桶30斤的菜油,拎不动了。等他赶回父母住的那栋老楼时,发现那桶油已经不在了。他以为父亲找了邻居帮忙,松了口气。上楼推开门,看到的却是父亲侧躺在床上,腰上贴满膏药,连翻身都在咬牙。
那桶油,是老人自己一步一步挪上五楼的。没有电梯,每上一层歇三分钟。
“没事,你工作要紧。”父亲忍着疼,还在安慰他。
陶志龙站在门口,一句话说不出来。他在想:如果有一个住在隔壁的、信得过的邻居愿意搭把手,哪怕付双倍的报酬,也行啊。
这个念头,在脑子里扎了根。五年后,它变成了一个覆盖全国的社区服务平台——悦居帮手。
从金牌讲师到连续创业者
陶志龙的创业之路并非一时冲动。
毕业于四川师范大学的他,曾在美的集团担任金牌培训导师,培养出众多业务精英。那段经历给他最大的收获,是一套将复杂任务拆解为可执行流程、再复制推广的方法论。
此后,他投身创业浪潮,先后涉足传统零售、互联网+、再生医学等领域,还创办了易修车平台,在汽车后市场积累了丰富的运营经验。
这些经历让他看清了一个核心问题:几乎所有平台经济,都卡在同一个环节——信任。
“外卖平台,你信的是品牌,不是送餐的人。打车平台,你信的是轨迹,不是司机本人。家政平台,你对评分都不敢全信——因为服务者换了又换。”陶志龙在接受采访时说。
而社区服务,恰恰是最需要信任的场景。一个陌生人来家里擦窗户、修水管、照顾老人,凭什么让人放心?
“邻居服务邻居”:一个反直觉的选择
2025年3月,陶志龙在成都注册了悦居帮手科技(四川)有限公司。
很多人问他:做社区服务平台,为什么不去对标58到家、美团这类大平台?大流量、大补贴,不是更快吗?
他的回答很简单:“别人做的是撮合,我们想做的是连接。”
悦居帮手的核心模式,概括起来就是一句话——邻居服务邻居。
传统平台的做法是:用户下单→平台派单→服务者接单→各走各路。服务者和用户之间没有关系。而悦居帮手要求服务者必须是小区居民,他今天帮用户修了水管,明天在电梯里还能碰到。低头不见抬头见,这种天然的社会约束,构成了最朴素的信任基石。
目前,平台覆盖了100多个民生场景,从家庭保洁、家电清洗、便民维修,到陪诊陪护、接孩子放学、跑腿代购、遛狗喂猫——老人看病没人陪,邻居来;放学没人接孩子,邻居接;出差了猫没人管,邻居喂。
“社区里的事,社区里的人办。”陶志龙说。
三件让行业意外的事
悦居管家:不是线上客服
大多数平台处理纠纷的流程是:用户打客服→记录→转业务部门→48小时后回复。悦居帮手在每个小区设置了「悦居管家」。
管家不是线上客服,而是住在该小区的人。他负责管理和协调小区内的服务者——谁服务好、谁有问题、谁跟用户闹了矛盾,他一清二楚。问题不出小区,就能现场解决。
美的系标准:服务标准化落地
陶志龙把美的那套培训体系搬进了社区服务。不是“阿姨说她会擦窗户”,而是“窗户擦三遍、角落擦五遍”。不是“师傅会修水管”,而是“进门穿鞋套、修完清理现场”。
这套标准化的结果之一是:平台愿意为服务达标的服务者购买意外险。一个平台敢为自己的服务者上保险,说明它对服务质量有足够的底气。
12项专利:不以融资为目的
悦居帮手已获得12项专利,覆盖服务匹配、智能调度、信用评估等环节,同时取得AAA级企业信用认证(四证齐全),并成为中国社区发展协会理事单位。
“先跑起来再说”不是它的风格。这家公司选择先把地基打牢。
数据说话
成立一年多,悦居帮手交出的成绩单不算“爆炸”,但足够扎实:
• 获三家机构早期投资,泽元柏茂资本持股30%
• 中国社区发展协会理事单位
• 四川省养老服务业协会副会长单位
• 成都电视台CDTV-2三次报道
• 创始人陶志龙获“中国诚信企业家”称号
比起那些融资数十亿然后悄无声息死掉的社区O2O项目,这份成绩单显得有些“慢”。但陶志龙并不着急。
“社区服务不是电商,不能用补贴换规模。你烧钱换来的用户,补贴一停人就跑了。你要做的是让服务者赚到钱、让用户信任你、让每个小区都形成自己的服务生态。这个过程,快不了。”
社区O2O不是伪命题
从2014年至今,社区O2O领域经历过多轮洗牌。有的死于伪需求——上门洗车、上门美甲,听着新鲜但用户不需要;有的死于信任危机——一次糟糕体验毁掉所有口碑;有的死于烧钱补贴——补贴一停,用户迅速流失。
悦居帮手活了下来,并且持续增长。分析人士认为,它做对了三件事:
第一,解决信任问题。 “邻居服务邻居”不是口号,而是机制。服务者就在小区里,跑不掉,也不想跑。
第二,不烧钱,建壁垒。 专利、信用认证、行业协会背书,这些是用来让用户放心的,不是用来融资的。
第三,让服务者赚到钱。 赚到钱的人才会认真服务;服务好了,用户才会复购;复购了,平台才能活。
这个逻辑朴素,但具有可持续性。
记者手记
采访结束时,陶志龙提到,父亲到现在还会提起那桶油的事。
“我爸现在逢人就讲‘我儿子搞了个平台,能让邻居帮忙’,语气里挺骄傲的。”
一个源于愧疚的念头,最终变成了一个覆盖全国的社区服务平台。这个故事的底色,不是商业野心,而是那个最朴素的愿望:
当你不在父母身边的时候,希望有人能帮他们一下。
这个愿望,正在被越来越多的社区、越来越多的服务者,一点一点实现。
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