戴尔科技荣获IDC MarketScape全球硬件支持服务领导者称号

从智能驱动的可观测性，到全球专家支持：解码IDC MarketScape认可背后的戴尔科技实力

核心要点：

· 戴尔科技在《IDC MarketScape：2025年全球硬件支持服务供应商评估》（IDC MarketScape: Worldwide Hardware Support Services 2025 Vendor Assessment）中荣获“领导者”称号，反映了戴尔科技强大的服务能力以及长期的战略布局。

· 通过智能驱动的可观测性与智能自动化能力，减少停机时间、加速问题解决，戴尔科技帮助IT团队更全面地掌握基础架构环境状况。

IT运营面临前所未有的挑战

如今，IT团队所承受的压力前所未有。智能技术的深化应用正加快基础架构的演进速度，业务领导者期待更快取得成果；然而，计划外停机却持续为企业造成生产力、收入以及声誉损失。

在此背景下，戴尔科技获得《IDC MarketScape：2025年全球硬件支持服务供应商评估》“领导者”称号，值得关注。这份来自独立第三方机构的认可，反映了戴尔科技在硬件支持服务领域的服务能力和长期投入。

· 智能驱动服务优化：戴尔科技将智能遥测（telemetry intelligence）融入系统，并广泛运用其他智能技术，简化服务交付流程、加快问题处理速度；通过对日常监控的自动化和工作任务的优化，客户IT团队可以将更多精力投入战略性工作。

· 统一的服务组合：Dell ProSupport统一服务组合覆盖戴尔科技全系列产品，帮助客户简化选择流程，快速匹配所需服务。

· 主动监控和预测性支持：戴尔科技为客户IT系统提供主动监控和预测性支持服务，降低发生业务中断的可能性。

· 全球化支持资源：依托培训项目、分销网络及合作伙伴生态系统，戴尔科技可为客户提供全球一致的服务支持。

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从认可到实践：戴尔科技支持服务如何助力企业IT运营

IDC MarketScape从当前能力和战略方向两个维度评估厂商的优势，并关注二者与企业客户发展方向的契合程度。但对于IT决策者而言，更重要的是了解支持服务具体如何优化了其当前的IT环境。以下是戴尔科技服务能力在企业实际运营中的具体体现。

智能加持，更少业务中断，更快解决问题

故障随时可能发生，但戴尔科技的支持服务随时在线。戴尔科技依托智能自动化持续监控基础架构环境，在海量信息中识别真正的威胁与异常行为，并在支持专家介入之前准备好问题诊断所需的上下文信息；故障排查开始后，智能驱动的模型能够实时识别最相关的问题解决路径，帮助缩短问题分类和判断时间，减少反复沟通，并显著降低平均问题解决时间（time to resolution）。如此一来，IT团队无需频繁应对各种突发问题，得以将更多精力投入可推动业务发展的工作中。

以清晰洞察取代模糊猜测

许多IT团队仍采取被动响应的运营模式，即出现问题后再进行处理，而非提前预判潜在风险。戴尔科技凭借智能驱动的可观测性和管理工具打破了被动应对的局面：通过为整个基础架构环境提供持续的智能分析，戴尔科技让运营过程中的低效环节、性能短板和潜在风险能够在升级为重大问题前被及时发现。支持服务不再是出现问题时才被调用的成本中心，而成为能够持续洞察整个IT环境的战略视角。

领先专业实力，智能加持，全球触达

戴尔科技的服务模式建立在一个简单却有力的理念之上：智能技术是为了增强专家能力，而非取代专家。智能自动化承担日常和重复性工作，使戴尔科技的支持专家能够将更多精力投入需要专业判断的关键问题。依托全球化的技术专家网络，戴尔科技可提供覆盖远程和现场场景的支持服务，从而在企业需要人工介入时及时响应

支持服务，随客户实际所需而动

此外，戴尔科技正持续构建并完善支持服务体验，为客户带来更多自主选择权、更强灵活性，以及更多获取支持的方式。

具体而言，面向希望快速独立推进工作的团队，戴尔科技可提供更智能的自助服务选项；当需要专家介入时，提供无缝衔接的上报路径；同时通过集成式工具，确保信息能够在企业现有的服务管理工作流程中顺畅流转、进出自如，从而打造真正契合企业实际运营方式的支持体验，而无需企业迁就支持服务本身。

在竞争激烈的市场环境中，IDC MarketScape的独立评估结果更具参考价值。对于正在选择或重新评估数据中心支持方案的企业而言，戴尔科技获评《IDC MarketScape：2025年全球硬件支持服务供应商评估》“领导者”称号，是一个值得纳入考量的信号。

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