陌生电话响起，她把铁路团购票服务送到有需要的旅客身边

“以前手机屏幕跳出陌生号码,第一反应大概率是骚扰电话,不想接、不敢接。现在看到陌生来电,心里反倒生出一丝期待——也许是有人咨询团购出行业务呢。”9月29日,柳州车务段业务科工程师黄鹂接到一通团购出行咨询电话后,向同事感慨道。朴实的话语,道出一名铁路人跳出固有思维、主动对接市场,把实惠的铁路团购票送到更多出行人群手中的心路历程。

不少人出行习惯单独购票。可学校研学、旅行社组团、单位集体出游,车票统筹、乘车组织往往是组织者的难题。铁路团购票正是面向这类集体出行群体的便民服务:同一乘车日期、车次、席别的车票,一次性订购20张及以上,即可享受团购票服务。

为把这项业务推给更多有需求的人,黄鹂走进河池地区的学校、旅行社与企事业单位。不少学校计划研学,发愁大批量购票流程繁琐;旅行社谋划团队游,看重铁路出行稳定安全。每一次上门,黄鹂都会细致摸清出行时间、人数,讲解团购票办理规则,量身设计出行方案。

仅靠线下走访,触达范围有限。黄鹂利用下班时间自学,亲手制作团购票宣传海报,清晰标注办理渠道与出行保障信息,通过微信群、朋友圈转发扩散。线上科普信息,线下实地对接,双线联动之下,越来越多机构开始了解并咨询铁路团购出行方案。

拓客的过程并不轻松。很多陌生来电只是初步咨询,未必能立刻敲定行程。但黄鹂始终耐心接待每一个电话。在她眼里,电话那头或许是筹备研学的老师,或许是策划线路的旅游从业者,一通来电背后,往往是一整个团队的出行需求。

“最大的改变,不是学会做海报、打磨沟通话术,而是心态。”黄鹂坦言,此前她大多在办公室处理内勤业务,很少对外对接。接触团购票推广后她才发现,很多学校和单位并不了解铁路这项便民服务。想要让团购票惠及更多人,不能坐等群众上门。

从想挂陌生电话到期盼它响起,黄鹂的视角变了:每通来电都是机会。她耐心介绍团购票政策,帮集体出行团队解难题;电话里答疑,电话外跟进,把便民票务送到群众身边。没有壮举,只有一通通电话、一次次走访。她守好电话这端,推广铁路团购票,让研学学子和游客安心奔赴远方。(黄煜岱)

黄鹂走访金城江河池现代职业技术学院

黄鹂和同事到都安社会服务中心推广团购票业务

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