群众小事亦是大事 莲都停车区九小时坚守暖心解民忧

群众小事亦是大事 莲都停车区九小时坚守暖心解民忧

民生无小事，枝叶总关情。高速旅途上旅客的一桩桩小事、一次次求助，都是服务区服务为民的大事。10月13日，浙江交通集团莲都停车区工作人员历经九小时通宵坚守，倾力帮助司乘寻回走失爱宠，用实际行动践行群众有困难、停车区倾力相助的服务承诺。

10月13日凌晨0时，旅客王女士焦急来到莲都停车区求助。她驾车途经此处休整，放出饲养三年的宠物猫清理猫砂，猫咪受惊后迅速逃窜，消失在夜色下的绿化带与匝道山林间。这只陪伴三年的猫咪是王女士重要的情感寄托，爱宠走失让她心急如焚。这件事在旁人看来或许是小事，却是王女士心头的急事难事。

群众有所呼，服务必有应。接到求助，工作人员第一时间安抚王女士情绪，仔细询问猫咪样貌，调取监控锁定逃逸路线，立即开展搜寻。深夜场区光线差，边坡山林地形复杂，搜寻难度很大。工作人员放弃休息，全程陪同旅客，对停车场、绿化带、匝道沿线山林开展地毯式排查，不放过任何一处隐蔽角落。

从深夜零点持续到清晨9时10分，经过九个小时不间断搜寻，工作人员终于在高速入口匝道旁山林内找到猫咪，猫咪平安无恙。失而复得，王女士十分激动，再三向工作人员表达感谢。

细微之处见真情，点滴服务暖民心。浙江交通集团莲都停车区始终坚持，群众的小事就是我们的大事，只要司乘遇到困难，停车区就倾力相助。立足高速驿站窗口，用心处置每一起求助，用坚守与温情化解司乘旅途难题，让出行之路更有温度。

通讯员；林茂红

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