金秋暖驿站 重阳护银龄 ——工行北京宣武新华社支行深耕适老服务传递金融温度

金秋送暖，岁岁重阳。为大力弘扬敬老、爱老、助老的传统美德，持续优化老年客户金融服务体验，切实保障老年群体资金安全，近期，工行北京宣武新华社支行根据总分行“做好网点服务为民办好十件实事”相关安排，依托“工行驿站”公益服务阵地，以“驿启金秋行”主题活动为载体，借重阳节契机，开展系列暖心适老服务与金融宣传活动，以专业、贴心、温情的金融服务，全力守护辖区老年客户的幸福晚年。

“工行驿站”是工行面向社会公众打造的便民公益服务窗口，更是服务老年客户、传递金融关怀的暖心港湾。长期以来，该网点深耕银发金融服务领域，聚焦老年客户办事难、辨诈难、服务需求多元等核心痛点，持续升级网点适老服务举措。网点常态化优化适老服务环境，配齐爱心座椅、便民饮水、老花镜等助老工具，开设老年客户绿色通道及专属服务窗口，安排专人提供一对一业务协助、智能设备操作指导和咨询解答等暖心服务，耐心适应老年群体办事习惯，打通老年金融服务“最后一公里”，让老年客户进店省心、办事舒心。

恰逢重阳佳节，该网点以此为契机，深化“驿启金秋行”服务内涵，开展重阳敬老暖心关怀活动。工作人员向到店老年客户致以诚挚的节日问候与美好祝福，主动关怀老年客户生活与金融服务需求，贴心解答养老金存取、社保卡使用、存款利率、个人养老金等老年客户关心的金融问题，用耐心细致的服务化解老年客户的金融困惑，让浓浓暖意充盈网点每一处角落，切实提升老年客户的归属感与幸福感。

在温情敬老的同时，筑牢老年客户金融安全防线也是适老服务的重中之重。针对老年群体防范意识薄弱、易成为电信诈骗及非法集资受害对象的特点，网点创新宣传形式，常态化开展金融反诈主题沙龙活动。工作人员结合当下高发的养老理财诈骗、冒充亲友借钱、虚假保健品推销、刷单返利、冒充公检法等典型骗局案例，用通俗易懂的语言，深入浅出地讲解常见诈骗套路、识别技巧及应对方法，重点提醒老年客户不轻信陌生来电、不泄露银行卡密码和验证码、不随意转账，守护好个人“钱袋子”。

敬老爱老不止重阳，金融守护岁岁年年。下一步，工行北京宣武新华社支行将持续依托工行驿站阵地，常态化推进“驿启金秋行”系列惠民服务，不断打磨适老服务细节、丰富敬老服务内容、创新金融宣传形式，将暖心便民服务、金融知识普及与金融安全守护融入日常、做在平常，更好地提升老年客户金融服务的获得感、幸福感与安全感，以有温度、有担当、有品质的金融服务，护航辖区银龄美好生活。

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