擦亮车厢“小窗口”，提升出行幸福感——五和车队开展车厢环境整治暨文明服务提升行动

为持续深化文明城市建设，擦亮公交流动文明窗口形象，进一步优化市民乘车环境，规范一线驾驶员服务行为，提升乘客出行体验，近日，深圳东部公交五和车队组织全体驾驶员、维保服务人员开展车厢环境卫生深度整治和文明服务提质专项行动。

本次整治行动细化分工、责任到人，按照高标准保洁要求，对所有上线营运车辆开展全方位清洁。重点清扫车厢地板缝隙、座椅底部、车门踏板等容易积存垃圾的卫生死角，擦拭扶手、立柱、车窗玻璃、挡风玻璃，清理车厢内壁污渍、小广告，及时更换、清理车内垃圾桶，检查线路标识、文明提示标语、爱心专座标识是否清晰完好、无破损卷边。对空调出风口、通风滤网进行除尘清理，保持车厢通风良好、空气洁净，做到车容整洁、标识清晰、环境舒适。

在做好环境整治的同时，车队同步开展驾驶员文明服务再培训再提醒。围绕文明服务规范开展宣贯，要求驾驶员规范使用文明服务用语，及时做好到站报站、换乘提示，主动关心帮扶老、弱、病、残、孕及携带婴幼儿的特殊乘客，耐心回应乘客问询；行车过程做到文明礼让、平稳驾驶，杜绝开斗气车、服务态度生硬等情况，引导驾驶员自觉践行文明服务准则。

公交车厢是展示城市文明的重要窗口。五和车队将把车厢保洁、文明服务工作转为常态化工作，坚持每日出车前、收车后保洁消杀，定期开展服务复盘，持续补齐服务短板，用干净整洁的乘车环境、规范暖心的公交服务，展现公交队伍良好风貌，用心用情服务广大市民乘客。

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