华宁车队开展服务质量专项培训，以信访案例为鉴提升服务水平

10月24日至26日，深圳东部公交华宁车队组织开展为期三天的服务质量专项培训，分批次对全体驾驶员进行全覆盖培训，进一步强化服务意识，规范服务行为。

以案说法，剖析服务短板

培训中，工作人员逐一向驾驶员通报近期上级相关文件精神，并重点围绕近期市民信访投诉典型案例展开深度剖析。通过还原事件经过、梳理投诉焦点，从沟通态度、服务用语、应急处置等方面逐项分析服务短板，以案说法、以诉促改，引导驾驶员深刻反思日常服务中的不足，切实增强文明服务意识。

安全与服务并重，从源头减少纠纷

同时，结合当前季节行车特点，工作人员对行车安全注意事项进行了重点强调：严格遵守交通法规，杜绝超速、疲劳驾驶、分心驾驶；出车前、行车中、收车后认真检查车辆技术状况，杜绝“带病”上路；遇雨雾等恶劣天气时减速慢行、保持安全车距；行车过程中做到耐心解答乘客询问、礼貌用语、规范停靠，从源头减少服务纠纷。

常态提升，回应群众期待

此次培训将信访案例警示与行车安全提醒有机结合，有效提升了驾驶员的综合服务素养。下一步，华宁车队表示将持续关注市民诉求，常态化开展服务提升培训，以更优服务回应群众期待，让市民在每一次出行中感受到公交的温度与诚意。

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