商品要好用，供需要合拍：科技兴商向体验与效率要增量

“双11”购物季开启。AI商品进入购物清单，AI购物助手则参与选品、比价与交易。消费者买什么、怎么买，都有了新选择。

这也是科技兴商政策关注的方向。10月19日，商务部等9部门发布《关于加快推进科技兴商的意见》（以下简称《意见》），首次以“科技兴商”为主题，围绕商品消费提质、服务消费扩容、商贸流通提效和未来商业场景四大方面提出18条举措。

天津商业大学教授张阳曾指出，科技应贯穿从研发到消费的每一个环节，回答“造不造得出”“送不送得到”“用不用得上”。从供给端提质商品和服务，从需求端丰富消费场景、降低决策成本，从流通端提升运行效率、降低物流成本，正是科技兴商释放消费潜力的关键。

供给端：造得更多，更要造得更对

《意见》把“推动商品供给迭代升级”列为18条之首。在国新办举行的科技兴商发布会上，商务部部长助理袁晓明指出，消费者更加注重产品的品质和消费体验，科技赋能可以“从供给端增加商品和服务供给，提升供给质量”。

消费者愿不愿意为AI买单，取决于能不能解决具体的麻烦。商务部商务大数据显示，今年1—9月，重点平台智能眼镜销售额同比增长1.1倍。

智能终端正在朝这个方向走。中国信息通信研究院总工程师魏然曾指出，智能终端正从被动响应工具，转向能够感知场景、理解用户意图、提供服务并持续成长的智能助手，人机交互关系也随之改变。

作为AI终端的领跑者，联想将这种智能辅助融入AI PC、AI手机、AI平板等终端，服务办公、学习与移动创作需求。以报告撰写、PPT制作为例，天禧AI在超能模式下可以围绕用户目标拆步骤、调工具，辅助完成相关工作，让AI终端成为用户专属的“超能搭档”。

产品增加了哪些能力，也需要让消费者看得明白。《意见》提出推广实施《人工智能终端智能化分级》系列国家标准。在今年7月公布的首批L3级AI终端测试结果中，联想有42款产品通过测试，占比超六成，其中包括37款AI PC、3款AI手机和2款AI平板。

中国电子信息产业发展研究院总工程师李宏伟曾指出，系列标准的亮点是“场景化、可量化、端云兼顾”，覆盖办公、学习、设计等实际场景，既规范产业发展，也方便消费者清晰选购、放心使用。产品创新与能力评价相衔接，让优质供给有了更清晰的识别依据。

需求端：不是让人多买，是让人少纠结

商品供给跟上了，消费者怎么更快找到、决定下单，是第二件事。袁晓明指出，科技赋能可以从需求端丰富消费场景、降低消费者决策成本。消费者更便捷地发现商品、获得服务、完成交易，也成为技术创新的重要着力点。

商务部研究院副研究员洪勇曾指出，AI购物带来的变化，是消费决策从“关键词驱动”转向“需求驱动”：消费者表达需求后，AI可以辅助完成商品筛选、比价和推荐，有望缩短消费链路。

今年“双11”，AI开始跟着用户的浏览页面答疑。此前，千问宣布逐步开放“千问陪逛”功能：用户开启通话并授权共享屏幕后，可以边逛淘宝等购物App，边让AI归纳商品评价。消费者不必反复转述商品信息，就能围绕眼前的商品随看随问。

问明白之后，还要能顺着同一入口办下去。借助联想乐享企业超级智能体，用户只需说出需求，乐享便能把商品咨询、产品推荐、下单交易乃至售后维修等连贯办成。截止今年6月，乐享月活跃用户达700万，日均支持超100万次交互请求，累计销售额突破50亿元。

流通端：不仅跑得快，库存也要离人更近

供需两端优化“上新”，流通端也要跟上节奏。《意见》在“科技畅通商贸流通链条”部分提出，实施加快数智供应链发展专项行动，推广智能立体仓库、智能物流装备、无人配送等设施设备，推进仓配运智能一体化。

仓储环节已经呈现出具体变化。京东物流深圳中小件智狼仓，配置约200台智狼搬运机器人与飞梯机器人，日均出库订单超3.5万单，已成为华南地区3C小件商品的重要流通枢纽。京东物流披露，从订单确认到分拣出库，最快15分钟即可完成。

线上下单线下提货，也是流通提效的重要途径。首都经济贸易大学消费大数据研究院教授陈立平曾指出，推动门店与供应链的数字化、智能化改造，有助于打通线上线下数据壁垒，支撑智能备货和高效履约。

如今用户在联想乐享下单，已经可以选择就近的联想智慧门店提货。联想消费业务融合零售部总经理胡秀印表示，线上下单线下提货的模式，速度比传统快递高出好几倍。目前联想门店已经几乎可以承接联想乐享上所有的订单。从今年4月到6月底，在乐享上咨询过智慧门店的用户已经超过21万人。

“十五五”规划纲要提出，“以新需求引领新供给，以新供给创造新需求”。 从“双11”的购物清单，到日常生活中的持续使用，新技术贴近需求，优质商品和服务顺畅触达用户，创新势能才能转化为持续的消费动能，为建设强大国内市场提供更坚实的支撑。

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