细节优化办实事 铁路便民服务更惠民生

便民服务无小事，细微调整惠民生。10月26日，铁路12306客户端及官方网站，正式上线团体票业务联系方式查询新功能。此次功能优化，直面群众团队出行的办事难题，补齐了以往服务中的漏洞和不足，简化了团体票咨询办理流程，让各类集体出行更加便捷高效。

补齐服务短板，切实解决群众出行难题。日常生活中，学校研学、文艺演出、体育赛事、单位集体外出，常常会出现二十人以上的大规模集中出行，需要办理铁路团体票。过去，很多负责对接票务的工作人员，不清楚就近车站的团体票办理渠道、办公时间和联系电话。想要咨询政策、对接票务业务，只能专程前往车站现场咨询办理，耗费大量时间和精力，流程繁琐效率低下，稍有延误就会影响整体出行计划。

打通查询渠道，省去来回跑腿的麻烦。针对大家反映的咨询难问题，铁路把团体票办理信息放到线上。有团体出行需求的经办人，打开12306客户端“温馨服务”，或是登录官网信息查询板块，就能查到可办理业务的车站、联系电话和办公时间。提前打电话问清条件，核对好相关要求，不用专门跑车站现场打听，省下不少来回赶路的时间。

清晰划定办理条件，线上线下同步做好保障。办理团体票有着明确要求，20人及以上同行，所有人乘车日期、车次、发到站、席别统一，并且提前3天以上申请，车站就可以受理业务。线上用来查询信息、提前沟通，车站窗口依旧保留现场受理通道。两种方式互相配合，能够满足研学、赛事、演出等各类团队集中出行购票的需求。

立足群众诉求，持续打磨出行服务。这次12306的功能更新，只是铁路优化民生服务的一个缩影。铁路一直在收集旅客出行中遇到的各类问题，一点点调整服务内容。不需要大的工程改造，从群众实实在在的困难入手，把小事做好，解决大家咨询无门路、办事来回跑的难题。

民生服务贵在落到实处，出行便利藏在点滴改进里。铁路一直留意旅客的真实需求，从小处着手完善服务。期待铁路继续倾听广大旅客的意见诉求，优化推出更多接地气的服务举措，持续改善出行办事体验，让集体出行和个人乘车都更加省心顺畅。（李庆）

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