聚焦“两司两员”与老年群体医健融合送教上门——平安健康险山西分公司“优化消费环境月”活动侧记

2026年11月10日 10:05:18

为深入落实2026年全国“优化消费环境月”活动部署（国市监稽发〔2026〕121号），2026年11月，平安健康保险股份有限公司山西分公司（以下简称“平安健康险山西分公司”）紧扣“放心消费你我共享”主题，以“重点群体精准宣教＋医健服务融合赋能”为主线组织系列教育宣传活动。活动线上依托官微、APP及外部媒体矩阵累计覆盖群众54万余人次，线下深入社区、快递站点和居民家中开展教育实践，面对面服务群众300余人次、发放宣传资料600余份，推动金融消保知识直达基层、直达群众身边。

一、活动背景：落实国家部署，立足专业所长

2026年11月，市场监管总局、金融监管总局等16个部门在全国联合开展2026年全国“优化消费环境月”活动，并配套实施《优化消费环境三年行动方案（2025—2027年）》，要求金融机构聚焦重点人群、创新教育方式，切实增强消费者的获得感和安全感。

平安健康险山西分公司将本次活动作为落实金融消费者权益保护主体责任的重要抓手，立足健康险“医疗保障＋健康服务”的资源禀赋，改变“发发传单、念念稿子”的传统模式，确立“群体聚焦、方式下沉、服务赋能”的活动路径：力量向快递员、网约配送员等“两司两员”新就业群体和老年群体集中，方式向入户走访、驻点滴灌下沉，把公司医健服务能力转化为消保宣传的阵地和纽带，让金融教育既有精度、更有温度。

二、活动开展情况：线上广覆盖、线下深触达

（一）线上传播：构建“自有阵地＋外部媒体”立体宣传矩阵

活动期间，公司在官方微信公众号、官方APP同步推出消费者权益保护系列推文，围绕消保承诺、法律法规解读、“代理退保”黑灰产警示、识假防诈指南、重点群体服务、维权渠道公示等内容持续输出，并配套适老化大字版，官微与APP推文累计覆盖4万余人次；同时通过外部媒体发稿扩大声量，覆盖人群超过50万，形成“自有阵地深耕、外媒渠道扩面”的传播格局，让消保知识随时随地“看得清、学得会、找得到”。

▲ 2026年“优化消费环境月”官方主视觉

▲ 11月3日，普法宣传进社区活动现场：主题横幅合影、面对面宣讲、健康便民服务

▲ 11月4日，“两司两员”金融消保知识专场现场：站点门前合影、驻点讲解、街头向骑手发放宣传资料

（二）线下实践：聚焦重点群体，推动教育宣传入户、医健服务上门

一是紧盯“两司两员”，把消保知识送到快递站点。11月4日，公司在太原市寇庄北街顺丰快递站开展“两司两员”金融消保知识专场，利用快递骑手取件、等单的碎片时间开展“一分钟微宣讲”，讲清意外险、医疗险等与从业者切身相关的保障知识，拆解刷单返利、虚假投资、“代办退保”等身边骗局，并采取“驻点宣讲＋沿街延伸”把宣教从“等人来”变成“上门送”。当天覆盖“两司两员”群体70余人次，发放宣传折页110余份，让奔波在路上的新就业劳动者歇脚几分钟、受用一整天。

二是聚焦老年群体，把教育宣传送进居民家中。11月10日，公司消保宣传小分队走进太原市西温庄乡西贾社区。针对社区居民居住分散、老年群体行动不便的实际，宣传小分队变“坐等群众到场”为“主动上门服务”，采取逐户敲门走访方式开展教育宣传，累计入户80余户；同步把医健服务送进家门，为高龄老人现场测量血压、血糖并提供药费报销咨询协助，实现“教育宣传＋健康服务”双上门。工作人员以“拉家常”方式讲解老年防骗要点、保险消费者八项基本权利和12378等官方维权渠道，变“集中开会听”为“坐在炕头听”，推动消保宣传打通“最后一米”。当天发放宣传折页200余份。

三是深化“消保＋医健”融合，让宣传教育与服务惠民同频。三场线下活动均把医健服务嵌入宣教现场，将血压、血氧、血糖、心率心肺检测和药费报销咨询协助与消保宣讲同步送达——社区活动设置健康便民服务点，入户活动则背着设备走进居民家中，11月3日并州南路二社区普法宣传进社区活动当天服务居民130余人次，其中80岁以上老人48人次、发放宣传资料300余份，正是“宣讲＋服务”融合模式的集中缩影。群众“测得了健康、看得懂知识、找得到渠道”，实现从“单向灌输”到“互动体验”、从“单一说教”到“服务赋能”的转变。

三、活动成效：覆盖面、精准度、获得感同步提升

传播覆盖实现新突破。官微、APP推文累计覆盖4万余人次，外部媒体发稿覆盖超过50万人次，线上线下相加触达群众54万余人次，实现优化消费环境宣传声量的显著放大。

重点群体宣教更加精准。线下活动锚定“两司两员”和老年群体“一把钥匙开一把锁”：对快递小哥讲身边的骗局套路，对老年人讲“三看三不”防骗要领，对高龄老人入户办、手把手教，80岁以上老人、新就业形态劳动者在线下触达中占比突出，推动金融教育从“大水漫灌”转向“精准滴灌”。

“消保＋医健”特色品牌初步成型。依托公司医疗健康服务资源，把健康检测、药费报销协助与消保宣讲捆绑送达的服务模式在三场活动中标准化落地、复制运行，形成健康险公司差异化消保宣传路径，受到社区居民和新就业群体一致好评。

维权渠道知晓度有效提升。通过线上集中公示和入户逐人告知，95511、12378、12315等官方维权渠道知晓度进一步提升，引导消费者依法理性维权，从源头压缩“代理退保”等金融黑灰产生存空间。

四、下一步展望：从“集中月”走向“常态行”

平安健康险山西分公司下一步将做好三方面工作：一是推动重点群体宣教常态化，将“两司两员”和老年群体纳入“金融消保五进入”常态安排，持续输出通俗化、场景化的消保内容；二是推动“医健服务＋消保宣传”融合制度化，把健康检测、报销协助与消保宣讲相结合的模式固化为可复制的标准动作，擦亮健康险消保特色品牌；三是推动消保要求融入经营全流程，以《银行保险机构消费者权益保护管理办法》为标尺，压实产品、销售、理赔、服务全链条消保主体责任，健全投诉快响和多元解纷机制，做到承诺必兑现、服务有回音。

平安健康险山西分公司将持续践行“金融为民”理念，以更实举措优化健康保险消费环境，让“放心消费你我共享”真正落到实处。

人次，线下深入社区、快递站点和居民家中开展教育实践，面对面服务群众300余人次、发放宣传资料600余份，推动金融消保知识直达基层、直达群众身边。